Política de envío
Política de Envíos y Entrega
En Nuvoralux, trabajamos diariamente para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de gestión y transporte.
1. Procesamiento y Verificación Diaria
- Revisión diaria: Todos los pedidos recibidos en nuestra plataforma se revisan minuciosamente cada día.
- Validación de seguridad: Verificamos los datos de envío y contacto para garantizar la correcta entrega, especialmente en la modalidad de pago a la entrega (contraentrega).
- Plazo de preparación: Tras la validación, el pedido se procesa y se envía en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
2. Plazos de Entrega Estimados
- Tiempo de tránsito: Una vez que el paquete sale de los almacenes de nuestros proveedores logísticos, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.
- Festivos y fines de semana: Te recordamos que las empresas de transporte no realizan entregas ni recogidas los sábados, domingos ni días festivos.
- Zonas remotas: Los envíos a destinos de difícil acceso o zonas rurales pueden sufrir ligeras variaciones en el tiempo de entrega.
3. Seguimiento del Pedido
- Código de rastreo: Tan pronto como la transportadora asigne la guía de envío, recibirás un correo electrónico o un mensaje con el número de seguimiento.
- Monitoreo: Podrás consultar el estado de tu paquete en tiempo real a través de los enlaces logísticos que te proporcionaremos.
4. Intentos de Entrega y Modificaciones
- Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío exactos y un número de teléfono operativo.
- Intentos de entrega: La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no se localiza al destinatario, el paquete podría ser depositado en la oficina postal más cercana o retornar a origen.
- Cambios de dirección: No se garantizan cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido procesado y enviado (después de las 48-72 horas iniciales).
5. Incidencias y Soporte
Si tu pedido experimenta algún retraso inusual o si tienes dudas sobre el estado de tu entrega, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte a gestionar la incidencia de forma prioritaria.